15 JOURS POUR CHANGER D'AVIS
Vous avez changé d’avis ou la taille ne vous convient pas ? Pas de panique !
Chez ORCHIDÉE LINGERIE, les retours* sont simples, et gratuits pour la Réunion..
Vous avez 15 jours à partir de la date de réception de votre commande pour renvoyer votre colis.

Attention, les articles soldés ou en promotions ne sont ni échangés ni remboursés.

› Comment retourner un article ?

Pour retourner un ou plusieurs articles, rien de plus simple. Suivez les étapes ci-dessous :

1 – Informez-nous à partir de votre compte

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique « contactez-nous » Indiquez vos coordonnées et précisez  dans commentaire votre numéro de commande et la nature votre demande : retour et demandez votre modalité de remboursement.

2 – Préparez et envoyez le colis !

IMPORTANT : Les articles doivent être dans leur emballage d’origine avec étiquettes.
Mettez le ou les articles à renvoyer ainsi que votre bon de livraison dans un colissimo. Si vous n’avez plus votre bon de livraison, joignez un papier libre avec votre numéro de commande et le motif de retour.

Attention, veillez à bien recouvrir l’ancienne étiquette de livraison pour éviter tout risque d’erreur de la part des services postaux. Vous pourrez ensuite déposer votre colissimo à la poste.

Pensez à bien garder la preuve de dépôt de votre colis.

Rendez-vous à la poste la plus proche pour affranchir votre colissimo. Envoyez-le à l’adresse suivante :

Orchidée Lingerie

15 bis Rue Desforges Boucher Plateau Caillou

97460 Saint Paul

› Comment bénéficier du retour gratuit

Vous pouvez nous retourner vos produits sur RDV dans nos locaux :

15 bis rue Desforges Boucher
97460 Saint Paul, 
Tél 0262558674

Si vous renvoyez vos produits par La Poste nous remboursons sur présentation de la facture. Pour ce faire, il vous suffit lors de la procédure de retour, de demander un remboursement par avoir. Le retour sera gratuit. A réception de votre retour, la somme sera directement créditée sur votre compte client.

Dès réception et vérification de votre colis, vous serez intégralement remboursé des articles retournés via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Orchidée Lingerie n’est pas responsable de la perte ou du vol de votre colis retour.

› Quelles sont les modalités de remboursement ?

- Avoir. La somme remboursée est disponible sur votre compte client pendant une durée d’1 an. L’avoir peut être utilisé en plusieurs fois.

- Remboursement. Les articles retournés vous seront remboursés intégralement, via le moyen de paiement de votre choix.

› Comment faire un échange ?

Il vous suffit de réaliser votre procédure de retour. Une fois le remboursement ou l'avoir reçu, repassez la commande que vous souhaitez.

› Quelles sont les conditions de retour ?

Tous les articles, peuvent bénéficier d’un retour. La lingerie, maillot de bain et vêtements  doivent être retournés en parfait état non portés et non lavés, dans leur  emballage d’origine, avec les étiquettes rattachées aux produits.

De plus, nous ne pouvons reprendre :

• Par mesure d’hygiène tous les accessoires
• Les culottes et gaines
• Les articles non remis intacts dans leurs emballages d’origine
• Les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d’identifier l’expéditeur (n° de commande, nom, prénom, adresse).

Notre service « contrôle qualité » se réserve le droit de ne pas reprendre les produits retournés incomplets, abîmés, portés ou salis.

› Que faire si mon article présente un défaut ?

Notre équipe de préparation de commande contrôle systématiquement les articles envoyés. Malgré ce contrôle, il peut exceptionnellement arriver qu’un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas, contactez le service client au 02 62 55 86 74 ou envoyez un message via notre page contact en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut.

› Quel est le délai de traitement de mon retour ?

Le délai de traitement est de 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d'opérations commerciales).

Cependant, lors de périodes de soldes ou de jours fériés, il peut arriver que votre colis mette plus longtemps à arriver ou que le traitement de votre retour soit légèrement modifié. Ne vous inquiétez pas ! Si toutefois vous n’avez pas de retour de notre part 15 jours après l’envoi de votre retour, n’hésitez pas à téléphoner au 02 62 55 86 74 ou à envoyer un message via notre page contact.

› Comment suivre mon retour ?

Après réception de votre colis dans nos locaux et vérification de celui-ci par nos services, nous procéderons au remboursement de votre retour. Vous recevrez un mail de la part du service client pour confirmer la prise en charge de votre retour ainsi que la mise en place du remboursement. Surveillez votre boîte mail !

Lorsque vous envoyez un colissimo, vous bénéficiez d’un service de suivi.
Pour savoir où se trouve votre colis, il vous suffit de coller votre numéro de suivi (qui se trouve sur votre étiquette) sur le site de La Poste.

› Comment modifier et annuler une commande ?

Vous avez commandé un article par erreur ? Vous souhaitez modifier ou annuler une commande ? Pas de panique, contactez-nous via notre page contact ou appelez-nous au 02 62 55 86 74 et nous répondrons à votre demande.