Livraison

Orchidée Lingerie s’engage à livrer les produits commandés sous 8 jours à partir de la commande. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif; si ceux-ci dépassent vingt jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.
Si le bien est indisponible, le consommateur sera informé au plus tôt et pourra annuler sa commande. Il pourra alors demander son remboursement.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur lors de sa commande. Toute réclamation doit être faite sous 3 jours après la livraison par courrier recommandé à l’adresse suivante :

Orchidée Lingerie - Service des réclamations
15 bis rue Desforges Boucher
97460 Saint Paul

Le consommateur vérifiera l’aspect général de l’emballage du produit livré ; en cas de dommage, il s’engage à le signaler. En cas de non-conformité du bien livré, Orchidée Lingerie s’engage à rembourser le consommateur.

Les frais de la livraison en mode standard par Colissimo Suivi sont offerts uniquement au consommateur résidant à la Réunion quel que soit le montant de la commande, et même si cette dernière comprend des produits soldés. Les frais de livraison sont facturés sous conditions aux consommateurs de France Métropolitaine (gratuit à partir de 50€ d'achat) et zone Océan Indien (Mayotte, Madagascar);

Les biens livrés demeurent la propriété de Orchidée Lingerie jusqu’à leur expédition lors de la remise au transporteur, une fois que le consommateur en a acquitté le prix.

Orchidée Lingerie se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.

Délai de rétractation

Conformément à la loi, le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception par lui du bien commandé. Si le consommateur exerce son droit dans ce délai, la société Orchidée Lingerie s’engage à lui rembourser les sommes versées dans un délai maximum de 30 jours, sous réserve que le consommateur ait scrupuleusement suivi les règles et étapes de retour mentionnées à l’article 9 et rappelées dans la rubrique « Contactez-nous ». Tout retour ne suivant pas cette procédure verra son délai de traitement et son remboursement considérablement rallongés.

Retours et conditions de remboursement

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique « contactez-nous » Indiquez vos coordonnées et précisez  dans commentaire votre numéro de commande et la nature votre demande : retour et demandez votre modalité de remboursement. Le consommateur peut uniquement procéder au retour via La Poste (Colissimo Suivi sans signature ou Lettre Max dans le cas des colis légers et ayant moins de 2 cm d'épaisseur). Nous lui confirmons la prise en charge de son retour par e-mail. Tout retour doit inclure le bon de livraison initialement présent dans le colis (une photocopie le cas échéant) et le numéro d’identification de retour attribué par Orchidée Lingerie. Le consommateur devra renvoyer son colis à l’adresse indiquée sur l’e-mail de confirmation de prise en charge de son retour. Les frais de retour engagés lui seront remboursés en même temps que le remboursement de ses articles selon les conditions évoquées ci-après.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni lavés, ils doivent être encore étiquetés et avec leur emballage d’origine (boîte, pochette plastique etc.) intact, sous peine de ne pouvoir être acceptés et de vous être renvoyés.

Une fois le retour réceptionné et accepté, Orchidée Lingerie s’engage à rembourser le consommateur sous 30 jours maximum.

Orchidée Lingerie prendra également en charge lors du remboursement les frais de retour engagés par le consommateur à une condition : celui-ci devrez fournir la facture de la Lettre Max ou du Colissimo Suivi payés pour renvoyer le colis. Le consommateur pourra fournir cette facture à Orchidée Lingerie de deux manières :

Par courrier papier à : Orchidée Lingerie - Service après vente , 15 bis rue Desforges Boucher 97460 Saint Paul
Par email, scannée à : contact@orchideelingerie.com

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